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2019春运期间:东航执行航班11.3万班次、承运旅客1500万人次

时间:2019-03-02 21:53来源:民航事儿 作者:中国航空

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3月1日,为期40天的2019年春运落下帷幕。自1月21日起至3月1日的春运期间,东航共执行航班11.3万班次,累计运输旅客达1500万人次,其中加班航班达9128班,同比分别增长9.56%和10.1%,执飞航班量及旅客运输量均创历史新高。

夜间加班 提升运能

与往年不同的是,今年春运期间,为了提升运能,让更多的旅客早日回家,东航还增开了1789个夜间航班。相比日间航班,夜间航班具有价格优惠、有利于旅客自由调整出行时间等优势。此外,为了让台湾同胞安全、便捷、舒适的回?#22812;?#24180;,东航还新增了232班两岸包机,运输旅客近9万人。

智能出行 智慧服务

近年来,东航积极践行“真情服务”理念,勇于开拓创新,利用多种“黑科技”,?#34892;?#25552;升旅客的获得感?#32479;?#34892;舒适度。在2019年春运期间,这些努力获得了广大旅客的认可与好评。今年春运,仅上海地区通过CUSS自助值机系统和手机APP与网络在线值机系统办理机值机的东航旅客即超过了344万人次,相比传统的柜台值机方式,自助值机?#34892;?#20943;少了旅客排队等待的时间,提升了旅客出行体验。而新启用的行李自助托运系统,则能帮助旅客实现快速托运,减少等待时间。

此外,东航还在今年启用了国内首个RFID行李全程跟踪系统,当旅客托运行李时,工作人员会将行李信息写入行李牌内嵌的芯片中,经过各个节点时,数据信息就会被自动采集到后台数据库,从而实现行李运输全流程的准确追踪。行李全流程追踪的记录信息同时也面向旅客开放,系统后台平均每天有超过8万件的行李信息供旅客查询。犹如为行李安装了GPS定位,让旅客可?#36816;?#26102;了解自己行李的位置,不少旅客评价:有了这个系统,查行李就像差快递一样方便!

在浦东、虹桥机场的东航高端值机区域,旅客们还可以享受到一名特殊东航员工的服务——“东航机器人—东东”。据了解,春运期间,这个身着春节红色盛装的小家伙,为了让广大旅客安全舒适的回家,每天工作超过12小时,日均接待旅客近两千人,为他们提供航班信息查询、登机牌打印等AI智能服务。

 

提升服务 优化体验

春节前后旅客流量大大增加,东航国内客运峰值为2月11日(大年初七),海外旅客量则在2月10日(大年初六)迎来最高峰。随着国民出国过年趋势的增加,2019年春节期间,曼谷、东京、首尔、大阪、新加坡成为了旅客出行的首选目的地,而国内旅客量则集中在昆明、上海、西安、北京、南京 、三亚等多个城?#23567;?/span>

为提升旅客的乘机体验,1月30日,东航还启用了总建筑面积达1750平方米的浦东机场国内高端值机区,该值机区设有高端旅客值机区、无行李托运值机区和高舱专属优先通道三个功能区,共设有19个高端柜台,包括8个值机柜台、9个无行李托运值机柜台、2个预约服务柜台,旅客可根据不同的服务需求选择相应的服务区域。这一值机区的启用也将?#34892;?#25552;升旅客乘机体验,缩短旅客排队等候时间。此外,东航还将新引进的空客A350-900和波音787-9两款新一代宽体客机用于春运运输,乘坐东航上海-新加坡、上海-墨尔本,上海往返成都、北京等地的航班的旅客,可以感受到新一代宽体机的独特魅力,体验飞机上最新配置的全球顶级客舱服务系?#22330;?/span>

 

春节出游 空中赏月

今年的元宵节,正值“超级月亮”显?#31181;?#26085;,在这一天,旅客们乘坐东航的航班,吃着“东方航食”专门为旅客们?#29616;?#30340;月饼,在空中赏月,度过了一个别有风味的元宵节,与往年不同的是,今年的元宵节,有不少旅客还通过东航航班?#31995;?#31354;中WIFI,将自己赏月的情形进行了空中直播,与家人、朋友分享。

服务社会 暖心春运

春运期间,东航还积极承担社会责任,履行社会公益,在北京?#32479;?#20102;66张免费机票,帮助美团外卖小哥回家,在西安?#32479;?#20102;20张免费机票,帮助返乡农民工与家人春节团聚。而针对特殊旅客服务,东航各地分子公司还?#36861;?#25104;立了春运特服小分队,为旅客们提供运输保障。在浦东机场,东航的春运特服小分队在今年的春运中共成功保障了8421名轮椅旅客顺利成行。 此外,东航各分子公司和营业部还在春运期间二十四小时随时待命,随时准备应对各类突发情况,保障广大旅客顺利出行。2月13日,东航拉萨营业部与相关部门联合行动,搭建起了一条“空中生命线”,将一名身患重病需紧急抢救的西藏阿里地区藏族婴儿,安全送至西安,顺利实施手术。2月11日,东航公务机公司则与多方协同,在春运期间快速完?#19978;?#20851;?#20013;?#21150;理,用公务机将三名在交通事故中受伤的台胞从上海安全送抵台湾。

 

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